臧贤凯视觉思维

读完《管理的实践》第23章 激励员工创造最佳绩效

P252“我们需要采取的做法是以追求绩效的内在自我动机，取代由外部施加的恐惧。惟一有效的方法是加强员工的责任感，而非满意度。”

P253“我们可以通过四种方式来造就负责任的员工，这四种方式包括：慎重安排员工职责、设定高绩效标准、提供员工自我控制所需的信息、提供员工参与的机会以培养管理者的愿景。四种方式都非常必要。”

1、“通过努力不懈和发挥能力，专注于达到最高要求，总是能激发员工的干劲，这并不表示我们不应该鞭策员工工作，相反，我们应该让他们自我鞭策。惟一的办法是提升他们的愿景，把焦点放在更高的目标上。”

2、德鲁克说的第二点是对管理部门的要求。“管理层必须对自己的工作绩效提出高标准。”“最打击员工士气的事情莫过于，管理者像无头苍蝇般瞎忙时，却让员工闲在那儿无所事事”，“最能激励员工绩效的就是把内部管理事务处理得无懈可击”，“管理能力的第一个考验，就是管理者让员工在干扰最小的情况下，发挥工作最大的效益。”要妥善拟订进度，让员工随时都有事可做，避免规划不良。

3、“如果缺乏信息，员工就没有足够的诱因和方法来提升绩效。”

4、“真正的自豪感、成就感和受重视感是奠基于积极、负责地参与有关自己工作和工厂社区管理的决策。”社区管理的活动包括公益活动、圣诞晚会、排班、或安全措施、员工餐厅或员工出版物的设计规划，还有为新员工撰写员工手册，规划有关新技术、新技巧、顾客服务或如何答复顾客来电的培训课程等。这些活动不一定由管理者来做，而可以由普通员工承担，“反正都要做的事”，员工来负起实际的责任，可“借此培养管理者的愿景（就是站在管理者的角度来看待企业），并且因此深受激励，努力追求更高绩效。”

德鲁克的成熟在于看到了事情的两面，他知道了要组织人工作，就一定要符合人和组织两方面的实际。一方面，他说“员工想不想承担责任根本无关紧要，重要的是企业必须要求员工负起责任。”同时他又通过上面四种方式告诉管理者，要造就负责任的员工，则需要为员工提供适当的工作职位、提供反馈信息、提供无懈可击的内部管理和参与公司事务的机会，而不只是口头上要求员工负责任。

德鲁克始终是关注“人的工作”，而且是关注绩效。只有这样做，才能组织人得到想要的结果。